FAQ よくあるご質問

レンタカーについて

会社によっては初心者だと借りれないこともあります。

レンタカー会社によっては、免許取得から一定期間は貸し出しを断っていたり、免責補償に加入できないなどの制限を設けていることもあります。
また、初心者マークの貸し出しは数が限られているので、お客様ご自身のものをお持ちいただく方が確実です。

初心者でもレンタカーは借りられる!利用条件や制限について

仮免許でのレンタカーの貸し出しは行っていないレンタカー会社がほとんどです。

仮免許証での貸し出しについてはレンタカー会社によって規定が異なっていますが、基本的にはお断りしています。
利用するレンタカー会社が決まったら、予約前にお問い合わせされることをおすすめします。

レンタカー会社によって異なります。

一部レンタカー会社では貸し出しをお断りしているケースもございますので、利用するレンタカー会社が決まったら、予約前にお問い合わせされることをおすすめします。

はい、大丈夫です。

ただし、当日の受付の際には、運転される方全員の免許証(コピー可)が必要となります。

おすすめは「ハイブリッド車」です。

一部レンタカー会社では、今話題の電気自動車のレンタルを行っている会社もあります。

乗れる車種もございます。

キャンピングカーについては、基本的に普通免許での運転が可能です。軽トラック(2t)につきましては、2017年3月12日以降に取得した普通免許では運転できなくなっています。

航空業界のLCCと大手キャリアのイメージに近いです。

中古車取扱いレンタカー会社の特徴

【メリット】
①安い
②身近な場所にある

【デメリット】
①高年式・走行距離のながい車両が多い
②オプションが割高なことが多い
③返却時間がシビア

大手レンタカー会社の特徴

【メリット】
①ネームバリューによる安心感
②新車のため安心
③カーナビ・ETC標準装備が多い

【デメリット】
①価格が高い

運転手を含めて10人までです。

普通免許証で運転できる最も大きい車両は「ハイエース」で、乗車定員は10名です。

代行運転は行っていません。

お客様ご自身で運転をお願い致します。

一部クレジットカード決済限定の場合もあります。

一部レンタカー会社では、ワゴン車など大きな車種の貸し出しでは、現金支払いをお断りしていることもあります。詳細については、各レンタカー会社公式サイトに記載されていますので、そちらでご確認ください。

可能です。

地域や車種にもよりますが、長期のご利用も承ることが出来ます。検索の際に希望の日時にてお調べください。

ペットの同乗は断っている店舗がほとんどです。

一部レンタカー会社では同乗可能な場合もございますが、基本的には同乗できません。
また、同乗可能な場合でも別途料金が発生することがありますので、事前にレンタカー会社に確認の上ご予約される方がよいでしょう。

店舗によっては可能です。

別の店舗で返すことを「乗り捨て」といいます。
レンタカー会社によって料金や返却可能店舗の規定がことなりますが、複数店舗があるレンタカー会社は出来る会社が多いです。

「レンタカーの乗り捨て(ワンウェイ)」についてわかりやすくご紹介!

車両と乗車人数によって異なります。

積載できる荷物の量は、乗車人数やお子様の有無によって、同じ車両でも異なってきます。
推奨乗車人数や積載荷物量については、【車種紹介】でご確認ください。

空港周辺の店舗は送迎のできる店舗が多いです。

空港店は空港から離れている店舗も多く、送迎を行っている場合がほとんどです。反対に、駅近辺の店舗は送迎を行っていない店舗の方が多いです。
送迎については、店舗によって申し込み方法が異なりますが、事前のご連絡が必要な店舗がほとんどです。
空港からの送迎の場合、到着予定の便名を事前に店舗までお知らせいただく場合もありますので、「アクセス」や「店舗からのお知らせ」をご確認ください。

サポートカーをご用意できるプランはございません。

「サポートカー限定免許」の申請受付が開始されましたが、レンタカードットコムではサポートカーをご用意できるプランはございませんので、ご了承ください。

サポートカーの詳細は下記リンクでご確認ください。
サポートカー限定免許について|警察庁Webサイト

予約方法

お名前、生年月日、お電話番号、メールアドレスです。

当サイトでご予約の場合、必ず会員登録が必要となります。
その際に「お名前、生年月日、お電話番号、メールアドレス」の入力が必要となります。

検索から4ステップで予約できます。

ご希望の条件で検索して頂き、プランをお探しいただきます。その後乗り捨てやオプションを選択・会員情報をご入力の上、予約に進んでいきます。

現地決済あるいはクレジットカード決済となります

現地決済の場合は、ご利用日当日に店舗にてお支払いをお願い致します。

また、クレジットカード決済の場合は、当サイトでのご予約完了と同時に、お支払いも完了となります。
なお、当日追加でオプション等をお申込みいただいた場合は、別途支払いが発生する場合もあります。

予約フロー「Step3」をご参照ください。

キャンセル料の規定につきましては、レンタカー会社によって異なります。
詳しくは予約フロー内「Step3」もしくは予約完了時のメールをご覧ください。

マイページの確認をお願い致します。

レンタカー会社から送迎などのメッセージが届くこともございますので、マイページよりご確認をお願い致します。

「未定」とご記入ください。

ご予約時点で飛行機が未定な場合は「未定」とご記載をお願い致します。また、事前に連絡が必要なレンタカー会社の場合、便が決まり次第ご連絡をお願いいたします。

基本的には半年前ごろが目安です。

基本的には半年前以降の予約については受付可能となっていますが、ご希望の条件で検索いただき、プランが表示されるか確認をお願いいたします。

一台ごとに分けてのご予約となります。

恐れ入りますが、当サイトでは1件のご予約につき、1台の貸出となっております。
そのため、ご希望のお時間にて1台ずつ合計2件のご予約手続きをお願い致します。

お問い合わせフォームにてお問合せください。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
原因を調査いたしますので、恐れ入りますが下記情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

------------------------------------------------

【貸出日時】 月 日 時
【返却日時】 月 日 時
【レンタカー会社】
【店舗名】
【プラン名】
【エラー文言】
【どちらのページでどちらのボタンを押されて、上記メッセージが表示されましたか?】

------------------------------------------------

空車確認後に予約可否をご返答するものです。

リクエスト予約とは、お客さまのご希望の車種の貸出が可能か、レンタカー会社が空車状況を確認後、予約確定もしくは満車の返答をさせていただくシステムです。
空車がある場合は、お車を確保の上でお客様にご連絡をさせていただいております。
また、満車の場合につきましても、その旨をご案内いたしましたメールを、ご登録アドレスに送信させて頂いております。

キャンセル待ちは承っておりません。

大変恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。キャンセルが出て空車が発生した場合にはサイトに反映しておりますので検索をお願い致します。

貸出・返却

一部店舗では可能です。

基本的には預けられないレンタカー会社がほとんどです。駐輪可能なスペースがある、駐車場が隣接しているなど預けられる店舗もございますが、かなり少ないうえに予約や事前連絡が必要な場合もございますので、事前に店舗にお問合せ下さい。

3点あります。

①運転される方全員の運転免許証
②予約完了メール
③ETCカード(ETCご利用の場合)

その他、レンタカー会社ごとに必要なものがある場合もあります。(現金支払の場合、身分証明書が必要など)詳細はお問い合わせください。

10~15分前が目安です。

店舗によっても異なりますが、基本的には本人確認や契約書類の記入・レンタカーの確認を済ませるだけですので10分~15分程度を目安にすると良いでしょう。

ただし、GWやお盆などの繁忙期はこれ以上の時間がかかる可能性もあります。
通常の倍以上時間がかかる事を考えて、繁忙期にレンタカーを利用する場合は少し早めのスケジュールを組んでおくと安心できるのではないでしょうか。

必ず店舗にご連絡ください。

店舗によっては30分以上連絡なしで遅れると、キャンセル扱いになることもあります。貸出時間を過ぎて出発できたとしても、料金については当初の予約時間から料金加算開始となる場合があります。 時間には余裕を持って行きましょう。

早ければ10分ほどです。

①免許証などの必要書類の確認
②説明事項
③車両のチェック

どこの会社店舗でも、概ね5~10分程で出発できますが、GWやお盆などの繁忙期はプラス15~20分の待ち時間ができるかもしれません。
目安としては、通常はおよそ10分、繁忙期はおよそ30分です。

ガソリンを満タンにしたうえでご返却ください。

①免許証などの必要書類の確認
②説明事項
③車両のチェック

基本的には、ガソリン満タン返しの必要があります。
なお、どうしてもガソリンスタンドに寄れなかった場合には、店舗にてガソリン代を精算することもできるレンタカー会社もありますが、割高なこともあります。
なお、プランによっては「満タン返し不要」なものもありますので、ガソリンスタンドに行く時間を取ることが出来ないかもしれないと思われる方におすすめです。

空港なら出発の90分前、駅なら30分前には返却しましょう

①免許証などの必要書類の確認
②説明事項
③車両のチェック

返却のお手続きは、キズやへこみがないかなどの簡単な確認のみになりますので、5~10分程で手続き完了です。

★空港店の場合
送迎がある場合は、送迎バスで空港までお送りいたします。店舗の混雑状況によっては送迎に時間がかかることもありますので、時間に余裕を持った返却を心がけましょう。

★駅前店の場合
送迎のない店舗がほとんどですので、徒歩で駅に向かうかたちとなります。

※GWやお盆の繁忙期には途中の道も渋滞が起こりやすくなることや、返却手続きを行っているお客様が多くなり、通常よりも時間がかかる事が考えられます。余裕を持ったスケジュール作りをお願い致します。

店舗にご相談ください。

変更できる店舗もありますが、追加料金が発生する場合もございますので、事前に店舗にご連絡をお願い致します。
繁忙期ですと、後の予約が詰まっている場合もあります。その場合は延長できかねますのでご了承ください。

レンタカー会社によって異なります。

早く返す場合でも一度レンタカー会社にご連絡いただく必要があります。
差額分の返金についての対応はレンタカー会社によって異なるので、ご連絡された際に確認をお願いいたします。

早ければ10分ほどです。

①従業員による返却レンタカーの確認
②超過料金がある場合、料金の支払い

どこの店舗でも、概ね5~10分程で返却できますが、GWやお盆などの繁忙期はプラス15~20分の待ち時間ができるかもしれません。
目安としては、通常はおよそ10分、繁忙期はおよそ30分です。

店舗へのご連絡をお願いします。

忘れ物をされた場合、まずは返却した店舗までご連絡をお願いいたします。
忘れ物があった場合、店舗スタッフより受け取り方法等についてのご案内がございます。

借り方ページをご参照ください。

【レンタカーの借り方についてご紹介!】

補償

事故の際の自己負担額を軽減するものです。

免責補償とは、万が一の際にレンタカー会社が提供する保険でカバーできないお客様の自己負担額を補填してくれる制度のことです。レンタカー会社によって規定は異なりますが、「対物補償」や「車両保険」などを含む会社が多いです。免責補償制度に加入されると、万一の時に、これらの免責額の支払いが必要なくなります。
※詳細は【レンタカー保険・補償制度の内容・加入の必要性について】をご覧ください。

免責補償やNOCなどに加入できます。

基本料金に含まれている保険のみでご乗車頂くことは可能ですが、「免責補償」や「NOC」に加入しておく方が、万が一の際に安心です。(それぞれのFAQに飛ぶようにしておく)

車両故障の際にレンタカー会社の損失に対する補償金です。

事故を起こしてしまい、車両の修理が必要な場合、車体の修理期間中の休業補償の一部としてレンタカー会社から利用者に申し受ける補償金をNOCと呼びます。これは「免責補償」ではカバーできませんので、NOCへの補償が必要な場合「NOC補償」に別途加入する必要があります。

免責補償ではカバーできない休業補償をカバーしています。

車両故障の際にレンタカー会社の損失に対して利用者が支払う補償金(NOC)を軽減する補償です。※免責補償とは異なります。

所定のお手続きをお願いします

キズやへこみの大小や、相手の有無に関わらず「事故扱い」となります。少しでもお心当たりがありましたら、必ずレンタカー会社にお伝えください。保険・補償の適用には所定の手続きが必要です。事前にキズなどのお申し出なく発覚した場合は、保険・補償の適用が出来ない場合もございます。

迅速に各所への連絡をお願いいたします。

事故発生時に必要なことをまとめました。
これらの手続きを、必ず迅速に行ってください。

①相手方の状況確認・必要な場合119番
②110番で警察に連絡、事故状況の説明
③レンタカー会社への連絡
④「事故証明書」の取得

※「免責補償」や「NOC」に加入していると、一部賠償が免除される場合があります。

貸出店舗にご連絡ください。

車両故障や不具合があった場合は、貸出店舗へお電話でご連絡をお願い致します。詳しい対応につきましては店舗スタッフから説明がありますので、指示に沿って行動してください。

オプション

レンタル可能です。

6歳未満のお子様連れのお客様は必ずチャイルドシートをご利用ください。(道路交通法に定められています。)

基本的に各レンタカー会社ではオプションとしてご用意していますが、ご自宅等からお持ちいただいても問題ありません。

レンタカーでのチャイルドシートについて

レンタル可能です。

レンタカー会社によって料金は様々ですが、おおよ0~2,000円程度で貸出が可能です。

また、北海道や東北・長野県など雪が深い地域では冬季はスタッドレスタイヤが標準装備されているレンタカー会社も多くあります。

なお、あまり雪の降らない地域では貸出できる数自体が少なくなっていますので、事前に店舗に連絡してご予約いただくことをおすすめします。

レンタカーでのスタッドレスタイヤの必要性・料金・予約方法

ETC車載器の事です。

ETCカードについては、原則お客様ご自身のカードをお持ちいただく必要がありますが、\一部レンタカー会社はオプションとして貸し出している場合もございます。カードの貸出を希望の場合は、数には限りがございますので、事前にお問合せをお願い致します。

ETCカード

残念ながら行っておりません。

例えば自家用車は持っているため、車をレンタルせずETCカードのみレンタルや、チャイルドシートのみレンタルするといったことは、どのレンタカー会社も対応を行っていません。
オプション用品を利用するには、車もレンタルすることが必須となります。

レンタカーを借りた店舗とは別の店舗に返却することです。

例えば、新千歳空港で借りて函館空港で返却する、といったご利用方法を指します。貸出店舗と返却店舗の距離によって追加料金が異なってきます。※すべてのレンタカー会社が対応しているわけではございません。

サイトについて

店舗の連絡先につきましては、当センターまでお問合せください。

お手数ですが、下記事項をご記入の上問い合わせフォームより、お問合せをお願い致します。
------------------------------------------------

【貸出日時】 月 日 時
【返却日時】 月 日 時
【レンタカー会社】
【店舗名】
【予約番号】

------------------------------------------------

変更は出来かねますので、お取り直しをお願い致します。

恐れ入りますが、当サイトでご予約いただいた場合、 原則ご予約内容の変更は承ることが出来かねます。
お手数おかけし恐縮ではございますが、ご予約を一度キャンセルしていただき、ご希望の内容でご予約をお取り直しいただきますようお願い致します。
なお、ご希望の日時に空車がない場合は問い合わせフォームより下記をご記載の上ご連絡ください。レンタカー会社に確認させて頂きます。
------------------------------------------------

【予約番号】 
【変更希望貸出日時】 月 日 時
【変更希望返却日時】 月 日 時

------------------------------------------------

マイページもしくはレンタカー会社直接ご連絡下さい。

貸出日時48時間前まではマイページよりキャンセルが可能です。
なお、48時間前を切ってしまっている場合は直接レンタカー会社へお電話をお願い致します。

問い合わせフォームよりご連絡ください。

問い合わせフォームより、ご連絡をいただきましたら、 メールの再送を行います。

また、ご登録メールアドレスに誤りがあることも考えられますので、下記URLよりご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

マイページログイン画面

登録パスワード確認画面

下記事項をお確かめください。

ID・PASSを入力してもログインができない場合、下記のような可能性がございます。

----------------------------------------------------
・ログインID(メールアドレス)が全角文字で入力されている
⇒コピー&ペーストなどで正しくご入力ください

・IDやパスワードの前後、あるいは途中に空白スペースが入っている
⇒一見わからないので、入力欄にカーソルをあわせてご確認ください

・PASSが誤っている
⇒下記PASS照会機能をご利用の上、ご確認ください

登録パスワード確認画面
----------------------------------------------------

これらをお試しいただきましても、ログインできない場合はお手数ですが、問い合わせフォームよりお名前とご登録のメールアドレスを記載の上ご連絡ください。

過去の利用履歴はマイページよりご覧いただけます。

マイページ内の「予約履歴」を選択頂き、「利用後の予約」をお選びいただきますとご利用済みの記録をご覧いただけます。

マイページログイン画面