不只人身事故，輕微的車體損傷（包含「擦撞到車頭燈」「撞到保險槓掉漆了」等）也須向警察報案（若無報案則無法申請保險）。若發生車禍，請馬上停止駕駛。若有人受傷，請遵照以下１~３、其他情形請遵照２，３的說明處理。
1.傷患救護（打１１９）
請先進行傷患救護。之後請盡速將車子移至不會造成交通不便的地方。
2.當場聯絡警察（打１１０）
加害人以及被害人皆有義務向警察報案。 日後將會需要車禍的證明書，請進行必要的手續。 萬一沒有報案，則不適用車輛・對物事故免責保証制度（CDW)。營業補償費（NOC）則為必須負擔的費用。 ※有關保險制度詳細請參考這裡。
3.請當場與租車公司的專用窗口聯絡
請利用租車契約書（貸渡書）與租車公司的專用窗口聯絡。為了確定狀況，可能需要花點時間，請見諒。
* 在北海道租車駕駛時，若意外撞到野生動物（鹿、熊等），也請務必通知警察。
* 人身事故或損傷事故的情況，請將對方的名字、車種、車號等的資訊記下來。
駕駛中，若在道路上發生車子故障的情況，請照以下的順序處理。
1.請與租車公司專用窗口聯絡。
請利用租車契約書（貸渡書）與租車公司的專用窗口聯絡。為了確定狀況，可能需要花點時間，請見諒。
2.請將車子停至安全處。
請先將車子移至不會造成交通不便的地方。再前往附近的加油站或是車輛整備場。
1.修理車子
請將車子開至附近的加油站或是修車場。
*根據保險種類不同，可能會有需要自行負擔修理費用的情況。詳請請向租車公司確認。
2.請與租車公司專用窗口聯絡。
修理後請保存好收據，再跟租車公司的專用窗口聯絡。
