Q. 需要準備什麼樣的駕照?

A. 至店鋪取車時，您必須選擇以下3種方式的其中一種'完整的'所需駕駛文件。
1.國際駕駛執照（1949年日內瓦公約加盟國發行） + 本人駕照 + 本人護照
2.附有官方駕照的日文翻譯譯文 + 本人駕照 + 本人護照
3.日本國內發行的駕駛執照

點我確認詳細的所需租車駕照說明！

Q. 如果沒有提供上述其一駕照是否還可以取車？

A. 無法。
若您前往店鋪取車時，無法出示'完整的'所需相關文件，租車公司依據法律將不得提供您租車服務。屆時您需自行選擇其他交通方式進行您的旅行。

Q. 有需要提供其他額外文件，才可以選擇租借的車輛(車種)嗎？

A. 駕駛10人乘客的車種時，僅持有D級的國際駕照或在翻譯駕照上寫有'大客車'者才能租借。

Q. 只租一輛車，但我想和別人輪流開車可以嗎？

A. 可以。
但依據法律，每位駕駛者，都需在店鋪取車時，提供'完整的'所需駕駛文件。

Q. 有年齡或取得駕照幾天後，才可以租借車輛的限制嗎？

A. 因租車公司而異。
您可以在預約時，於'方案詳細'頁面，確認是否有特別限制。
若'方案詳細'頁面，並無特別註明年齡或取得駕照幾天後才可以租借的說明，則表示並無特別的限制，請您放心預約。

Q. 要如何預約租車呢？租車費用是多少？

A. 您可以進入日本租車網.com首頁後，自行選擇希望的'取車日期與時間'、'還車日期與時間'、'取車地點'後，進行租車方案的搜尋、確認及預約。

Q. 預約時，需要填寫什麼資訊？

A. 您需要填寫姓名、出生年月日、電話號碼、電子信箱

Q. 我可以預約多台車輛嗎？

A. 可以。但每筆預約皆僅能預約1台車。
若您需要預約1台以上的車輛，請您分開預約。(您欲租借的車輛數，和您收到的預約號碼數應為相等。)

Q. 有電話、信件的租車預約服務嗎？

A. 很抱歉，目前僅提供網路線上預約!

Q. 要如何確認預約完成了呢？

A. 預約成功後，您會收到[預約内容通知]。
此外，您也可以從[我的預約]，確認、取消您所有的預約。

Q. 預約後沒有收到[預約内容通知]怎麼辦？

A. 依各信箱平台不同或個人設定不同，郵件可能被自動分類到垃圾郵件文件夾，還請您確認垃圾郵件文件匣。

Q. 預約成功後，要如何確認/查看我預約的內容？

A. 您可以從[我的預約]，確認/查看您所有的預約之內容。

Q. 要如何變更預約內容？

A. 已預約完成的內容無法變更。
若需要修改訂單內容(取還車的時間、地點、車輛等)，煩請至[我的預約]頁面中，取消原本的訂單後再重新預約！

Q. 要如何取消預約內容？

A. 您可以從[我的預約]，確認、取消您所有的預約。
請注意，根據您所預約的規定，取消預約時可能會收取一定的取消費用。

Q. 要如何取車？

A. 請確認您已經備齊以下物品①本國駕照②國際駕照或日語翻譯之駕駛執照③護照④信用卡。
在合約上簽名後，店鋪服務人員即會向您收取合約上的費用，並向您說明如何用車與和您一起檢查車況。

Q. 有接送服務嗎？

A. 因租車公司而異。
若租車公司有提供接送服務，您可以在預約時，於'方案詳細'中，確認租車公司的店鋪地址、接送資訊。
預約完成後，也可以於[我的預約]，再次確認租車公司的店鋪地址、接送資訊。

Q. 可以在營業時間以外，辦理租車、還車嗎？

A. 租車、還車的時間，僅限在各租車店舖的營業時間之內。

Q. 若班機延誤或因其他事由而無法在原本預約的時間取車的話，我應該做什麼？

A. 若是您可能會比較晚到的話，請務必直接聯繫租車店舖，否則租車公司可能會直接取消您的預約。
您可以從[我的預約]，確認店鋪地址、接送資訊等預約租車店鋪資訊。

Q. 若是取車晚於預定時間，還車時間可以跟著延後嗎？

A. 還車時間無法延後。
就算已經晚於預約時間，還車時間仍會是原本您預約的時間。請注意，若晚於原本您預約的還車時間且未通知還車店舖，則租車店舖可能會向您收取超時罰金。

Q. 若有可能超過原本預約的還車時間，我要做什麼？

A. 請務必直接聯繫還車的租車店舖。
在這個情況下，租車店舖可能會向您收取超時費用。此外，若您沒有事先告知還車店舖，您有可能會再被收取超時罰金。

Q. 我預約成功了，什麼時候付款？

A. 您需在取車時，於租車店舖直接付款。
若您選擇了可線上信用卡付款的租車方案，則僅需線上支付即可。

Q. 在租車店舖取車的時候，可以使用信用卡付款嗎？

A. 因各租車公司而異。
若您在預約方案時，'方案詳細'中，有特別註明(僅)以現金付款，則請您使用現金付款。

Q. 網頁顯示的價格，是否要再加消費稅金？

A. 網頁標示已為含稅價(您所需支付的總金額)。

Q. 除了網頁顯示的價格之外，我還會被收取其他費用嗎？

A. 日本租車網.com上的價格已包含租車費、一般保險費、消費税，基本上不會有再有追加費用。
預約完成後仍須自付的部分如下：
・租車公司自己的保險(無須負擔營業損失補償費(NOC)的自選加購保險制度)→可於租車時加購。
・ETC卡的租賃費
・油費
・高速公路通行費

Q. 可以租借導航嗎？

A. 因租車公司而異。
若租車方案有提供導航，則租車的方案名稱會顯示'附導航'!
若租車方案有提供中文/英文/韓文的多語言導航，則租車的方案名稱會顯示'附中文/英文/韓文導航'!

Q. 保險有什麼種類？

A. 請您參考[保險・補償制度介紹]!
有些租車方案已包含免責補償制度(CDW)或營業補償費Non-operation charge (NOC)，請您預約時，於'方案詳細'頁面中確認。

Q. 可以異地還車(甲地借乙地還)嗎?

A. 因租車公司而異。
若租車方案有提供異地還車(甲地借乙地還)，您可以在'方案詳細'頁面中，點選其他還車店鋪；若還車店鋪僅有與取車相同之店鋪，則為無法異地還車(甲地借乙地還)。

Q. 可以指定車款或顏色嗎?

A. 無法指定，還請您諒解。

Q. 使用的租車車輛可以裝多少行李?

A. 請您參考[車種介紹]!
此外，所有供您選擇的租車方案，皆有明確標示車輛乘坐人數，還請您於'方案詳細'中確認。

Q. 可以租借雪胎嗎？費用是多少？

A. 因租車公司而異。
若您需要追加雪胎，請先預約完成後，透過[客服信箱]提供您的預約號碼辦理加購!

Q. 可以租借ETC卡嗎？費用是多少？

A. 因租車公司而異。
若您需要追加ETC卡，請先預約完成後，透過[客服信箱]提供您的預約號碼辦理加購!

Q. 可以租借禁菸車嗎?

A. 基本上，日本租車網.com的租車方案皆為禁菸車輛。
若為可吸菸之車輛，則在'方案詳細'頁面中，會特別標示'此方案為吸菸車'!

Q. 還車時需要加滿油嗎？

A. 取車時，車輛皆已加滿油，因此還車時，也請您將油量補滿。 ※特別方案（無須加滿油方案）除外

Q. 可以只租借雪胎、ETC卡、KEP、HEP、嬰兒座椅、幼兒座椅、兒童座椅嗎？

A. 無法。
以上項目，皆為無法跨店租借及加選之項目，還請您諒解。

Q. 可以租借嬰兒座椅、幼兒座椅、兒童座椅嗎？

A. 可以。根據道路交通法，只要是六歲以下的兒童皆須使用兒童座椅!
請您在預約時，確認您選擇了正確的座椅。座椅分類如下: