店舗についてから出発するまで、どのくらい時間がかかりますか？

混雑時には最大10分程度待たされることもあります。

早めに営業所に行けば解決することが多いです。

予約してレンタカーを利用する場合には、営業所では乗車予定車はすでに準備されています。スタッフの説明後、車体の傷の確認が終われば出発できます。ただ、同時刻に出発する他の方の対応もため、スタッフの手が空かないことがあります。余裕を持って店舗に行きましょう。

なお横浜駅前では、大型連休やお盆の繁忙期だからといって、リゾート地のレンタカー営業所のように長時間待たされることはまずありません。

店舗で車や自転車を預かってもらうことはできますか？

基本的に営業所では、マイカーや自転車預かりのサービスはありません。

ただしワンズレンタカー横浜東口店では、自動車のみ有料で預かってくれます。
これは、営業所にワンズパーキングが併設されているからです。二輪車、自転車は預かり不可ですのでご注意ください。

日産レンタカーは、公式サイトにおいて「自家用車を預からない」と明記されています。預かりサービスはなくても、駐車場・駐輪場は横浜駅付近に数多くありますので、こちらを利用しましょう。

横浜駅の店舗で借りて、新横浜駅周辺で返却することはできますか？

可能なレンタカー会社はあります。

大手レンタカーではこの「乗り捨て」（ワンウェイ）を扱っています。格安レンタカーでは通常このサービスはなく、ワンズレンタカーも乗り捨て不可です。
※詳しくは【「レンタカーの乗り捨て（ワンウェイ）」についてわかりやすくご紹介！】をご確認下さい。

新幹線が遅延してしまい、貸出時間に間に合わなくなってしまいそうです…。こういった場合、どのように対処すればいいのでしょうか？

遅れる場合は、必ず店舗に連絡をしましょう。

連絡なしに1時間を過ぎた場合、自動キャンセル扱いとなることがあります。また、キャンセル料金が別途発生する場合があります。料金については、店舗によって対応が異なりますのでご確認をお願い致します。遅れる旨の連絡をした場合も、予約の時間から料金が加算される場合もあります。また、出発が遅れた結果返却時間が遅くなれば、延長料金が発生することもあります。

横浜からレンタカーを借りるのが初めてなのですが、横浜周辺で運転する際に気を付けるべきことはありますか？また、横浜周辺の道路は混みあいますか？

高速道路のジャンクションには気をつけて運転しましょう。

高速道路が発達している分、ジャンクションがやや複雑です。第三京浜、横浜新道、横浜横須賀道路と首都高速を結ぶジャンクションは分岐が連続しますので、カーナビの指示をしっかり聴いて運転しましょう。

一般道では、横浜新道出口、戸塚から先の国道1号線が終日混雑しています。この先藤沢まで有料道路が途切れているためです。神奈川県西部に向かう際は、無料の保土ヶ谷バイパスと東名高速道路を利用すると快適なドライブが楽しめます。

横浜駅の周辺にはガソリンスタンドはありますか？

横浜駅周辺にはガソリンスタンドは多数あります。

どの方面から横浜駅に帰ってきても、返却前の給油がスムーズです。以下、横浜駅に戻る際の車線から入れるガソリンスタンドです。

横浜駅の北東側、第一京浜神奈川二丁目交差点付近に、ENEOSがあります。第一京浜からは、交差点をいったん直進して左折で迂回する必要があります。

横浜ランドマークタワーの西側、道路の横浜駅方面車線にもENEOSがあります。

国道1号を西から戻る場合、16号との合流点、浜松町交差点の角にもENEOSがあります。

他にも、また反対車線側にもガソリンスタンドが多くありますが、おおむね上記の4か所でカバーできるでしょう。

レンタカーの返却手続きはどのくらい時間がかかりますか？

ガソリン満タンでの返却の場合、返却手続きは5分程度で済むことが多いです。

返却時に必要な手続きは、給油の有無の確認（レシート必要）と、運転で発生した車体のキズ、凹み等の確認です。

時間がかかるとすれば、たまたま複数の車が同時刻に帰ってきたときだけです。スタッフの数が足りなければ、待たされてしまうこともあります。これは、繁忙期でなくても起こり得ます。それでも15分も待たされることはそれほどないでしょう。

深夜もしくは早朝の貸出や返却は可能ですか？

営業時間外の貸出・返却はおこなっていません。

予約していた返却時間を過ぎる場合や営業時間内の返却が不可能だった場合、まずは店舗に連絡をしましょう。返却時間が過ぎてしまうため、延長料金が発生することが考えられますので、気をつけてください。

店舗は駅の近くにありますか？

横浜駅から徒歩3分の好立地な店舗が多いです！

横浜駅から徒歩3分ほどの範囲内に、店舗が集中しています。
なお、横浜駅の西口・東口にそれぞれ店舗があるので、ご利用路線や行先でアクセスのよい出口の店舗を、お選びください。

免責補償への加入は必須ですか？

任意ですが、加入することをおすすめします。

免責補償料金別のプランに関しては、加入は任意となっております。
しかし、横浜駅周辺の道路は交通量が多く、運転が難しい道路も多いことから、万が一の事故への備えでご加入いただくことをおすすめします。

予約後の利用時間変更は可能ですか？

店舗によって異なるので、各店舗への問い合わせをお願いします。

貸出・返却時間の変更に関しては、他のお客様のご予約状況によっては承ることができない可能性もあります。
変更をご希望の場合は、ご利用店舗までお問合せをお願いします。

スタッドレスタイヤを借りることは出来ますか？

追加料金はかかりますが、各店舗で保有しています。

「日産レンタカー」では、オプションとして貸出を行っています。
しかし、在庫には限りがありますので、ご利用の期間や店舗が決まりましたら、店舗まで事前にお問合せいただくことをおすすめします。

レンタカーの料金はどのように支払うのですか？

基本的に「貸出時の現地決済」となります。

現地決済の方法は【クレジットカード・現金】からお選びいただけますが、一部のレンタカー会社やプランで現金払い限定となっている場合もあるので、注意が必要です。
また、最近ではQRコード決済に対応するレンタカー会社も増えてきています。

ホテル送迎・配車・乗捨て、自宅までの配車は可能ですか？

店舗にご来店での貸出・返却となります。

横浜駅周辺内のレンタカー会社ではホテルや自宅までの送迎や配車には対応できません。
必ず店舗まで来店し、手続きを行っていただく必要があります。

また、店舗によっては自家用車やバイク・自転車を貸出期間中預かってもらうことのできる所もありますので、ご希望の方はご予約前に店舗へ確認することをおすすめします。